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31/01/2010

A mettre dans votre LIF pour utiliser votre DIF

stage                Gérer les conflits entre les agents et les élus
domaine            Management
sous-domaine    Management des équipes et des personnes
durée           3 jour(s)

public visé   

* Toute personne impliquée dans des situations de travail difficiles générant des tensions dans son environnement professionnel

objectif   

* Prendre du recul pour analyser les causes des tensions, les siennes et celles perçues chez les autres
* Développer sa capacité à communiquer avec les personnes concernées
* Identifier ses marges de maneouvre pour contribuer au renforcement de la cohésion au sein de l'équipe

contenu   

* Clarification des notions : différence entre tension, conflit et problème
* A partir des situations apportées par les participants, analyse des facteurs et processus qui génèrent des tensions dans le travail
* Modes de communication et de fonctionnement qui facilitent la régulation des tensions
* Entraînement à la communication : développer sa capacité à s'exprimer tout en écoutant le point de vue des autres
* La régulation des tensions au service de la cohésion d'équipe

études de cas

* Gérer la secrétaire en pleurs dans votre bureau
* Comment ne pas dire "sale con de Maire" alors qu'on le pense très fort ?
* Savoir rester digne quand votre réunion part en couille

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